Nem tudo acontece como esperado, e tá tudo bem.
Aqui na Fastspace, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim — inclusive se você precisar trocar ou devolver um produto.
Você pode solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do pedido:
Desistência/Arrependimento: até 7 dias úteis
Troca por tamanho: até 15 dias úteis
Troca por defeito (garantia): até 90 dias úteis
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (81) 99809-2525, informando:
Número do pedido;
Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
Motivo (opcional).
Você receberá as instruções para envio do produto.
Leve até uma agência dos Correios mais próxima, utilizando a embalagem original (ou outra similar, se não tiver mais).
O custo do envio fica por conta do cliente em casos de desistência ou troca por tamanho.
Assim que o item chegar, nossa equipe fará uma verificação do estado da peça — esse processo pode levar até 7 dias úteis.
Após a análise, você receberá o retorno sobre o andamento da troca, reembolso ou substituição.
Para garantir o aceite da troca ou devolução, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Sem pelos de animais;
Com todas as etiquetas (tags) fixadas;
Dobrado e em perfeitas condições;
Acompanhado da nota fiscal (enviada automaticamente para o seu e-mail no momento da compra).
Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao cliente, mediante nova cobrança de frete.
Não curtiu o produto e quer seu dinheiro de volta? Tudo bem — você tem até 7 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento, sem precisar justificar o motivo.
Se o pagamento foi feito via PagSeguro, faremos a solicitação de estorno direto na plataforma e enviaremos o comprovante.
Se o pagamento foi via boleto, o valor será transferido para a conta bancária informada por você.
O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto, garantindo que ele esteja nas condições indicadas acima.
A durabilidade e o desempenho das suas peças Fastspace dependem de alguns cuidados básicos.
Siga as instruções de lavagem e uso disponíveis na página Cuidados com a sua peça (adicione o link quando tiver).
Peças que apresentarem desgaste por mau uso ou lavagem inadequada não estarão cobertas pela garantia de troca.
Qualquer dúvida, fale com a gente.
WhatsApp: (81) 99809-2525
E-mail: [email protected]
